Условия оплаты и возврата

Способы оплаты

1. Оплата подписки производится через платёжный сервис Robokassa. Доступны банковские карты «Мир», Visa, Mastercard, Система быстрых платежей (СБП) и электронные кошельки.
2. Реквизиты банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса. Правообладатель не получает и не хранит номер карты, срок её действия и код проверки подлинности.
3. Валюта расчётов — рубль Российской Федерации.
4. Кассовый чек направляется в электронной форме на указанные при оплате адрес электронной почты или номер телефона в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Если чек не пришёл в течение суток, напишите на info@oktolk.ru — направим повторно.
5. Доступ к оплаченному тарифу открывается автоматически после подтверждения платежа платёжным сервисом.

Право на отказ от подписки

1. При отказе возвращается стоимость неиспользованного периода подписки за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора (в том числе комиссии платёжного сервиса, если она удержана).
2. Размер возврата рассчитывается пропорционально: стоимость периода делится на количество календарных дней в нём и умножается на число полных дней, оставшихся до окончания периода с даты получения заявления.
3. Дополнительно, по собственной инициативе и сверх требований закона, Правообладатель возвращает полную стоимость оплаченного периода, если заявление поступило в течение 14 календарных дней с даты оплаты и функциями платного тарифа фактически не пользовались.
4. Автоматического продления подписки и повторных списаний не предусмотрено: по окончании оплаченного периода доступ прекращается сам, отменять ничего не требуется.

Как оформить возврат

1. Направьте заявление на info@oktolk.ru с адреса электронной почты, указанного в учётной записи.
2. В заявлении укажите: фамилию, имя и отчество плательщика; дату и сумму платежа; тарифный план; причину обращения (по желанию); реквизиты для возврата, если оплата производилась не банковской картой.
3. Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней с даты получения. При необходимости уточнения сведений мы свяжемся с вами по указанной почте.
4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 30 календарных дней.
5. Доступ к платным функциям прекращается с даты возврата средств.

Возврат при ненадлежащем качестве

1. Если Сервис был недоступен по вине Правообладателя более 24 часов подряд, срок подписки продлевается на время недоступности либо, по выбору Пользователя, возвращается стоимость соответствующих дней.
2. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, рассматриваются в порядке и сроки, установленные статьями 29 и 31 Закона «О защите прав потребителей».
3. Не являются недостатком: несоответствие ответов ассистента ожиданиям Пользователя, поскольку ответы формируются автоматически и носят информационный характер; невозможность использования Сервиса по причинам на стороне Пользователя (отсутствие интернета, устаревший браузер).

Случаи, когда возврат не производится

1. Оплаченный период полностью истёк, и заявление подано после его окончания.
2. Доступ был ограничен из-за нарушения Пользователем Пользовательского соглашения (в этом случае возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов по решению Правообладателя).
3. Демо-доступ не оплачивается и возврату не подлежит.

Спорные ситуации

1. Мы стремимся решать вопросы без формальностей: напишите на info@oktolk.ru, и мы разберёмся в ситуации.
2. Если решение вас не устроит, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по своему месту жительства (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Реквизиты